En mi último post en Instagram les pregunté sobre qué tenían dudas acerca de social media y la mayoría quería saber sobre las métricas, estadísticas y análisis.

 

Así que… ¡Aquí vamos!

 

Lo primero que debes saber es que los indicadores de desempeño que vayas a medir y a analizar, van a depender del objetivo que hayas propuesto al inicio de la estrategia, campaña o actividad.

 

Por ejemplo, si tu objetivo estará basado en generar visibilidad, tu indicador de desempeño más importante deberá ser el alcance (personas únicas que están expuestas a tu publicación).

 

Por otro lado, si tu intención está en aumentar la fidelidad, es probable que la estadística más destacada sea el engagement (interacciones: likes, comentarios, compartidos, clics…). Genera más interacciones tomando en consideración estos consejos.

 

Empecemos entonces por lo primordial.

 

Glosario de términos básicos

1. Alcance: es el total de personas únicas que están expuestas a tu contenido.
2. Impresiones: es el número de veces que tu contenido fue mostrado (una misma persona puede verlo varias veces).
3. Seguidores / Fans / Me gusta: son el número de personas que te siguen. En Facebook reciben el nombre de “me gusta” en la fanpage y existe una segmentación entre las personas a las que les gusta la página y las personas que la siguen. (Si marcas “me gusta” solamente, el contenido de la fanpage no te aparecerá en el feed de noticias).
4. Engagement: es una fórmula que agrupa la cantidad de interacciones que pueden ser realizadas en una publicación o en una cuenta.

Habitualmente, se utiliza esta fórmula:

Este resultado nos ayuda a conocer la efectividad que tiene el contenido, pues si tu publicación llega a 1.000 personas, pero solamente 10 cuentas le dieron like y nadie comentó, es probable que la información que estás compartiendo no sea de utilidad para tu audiencia, o que tus seguidores no estén dentro de tu público objetivo. Ambas cosas son graves, ¡atentos!

 

Existe otro tipo de métricas y éstas varían según la red social. Por ejemplo, en Facebook puedes descargar toda una tabla de Excel con muchísima información sobre tu cuenta, segmentada por fecha, interacciones en las publicaciones, interacciones en la fanpage, incluso puedes crear un documento con data personalizada.

 

Sin embargo, esto no está disponible en Instagram, donde las estadísticas son más sencillas. Lo importante es mantenerte actualizado con los últimos cambios realizados en cada plataforma. 

 

Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro. Shiv Singh. Click to tweet

 

Continuemos con algunos consejos para realizar un análisis en redes sociales:

 

¿Qué debo tomar en consideración para realizar un análisis en redes sociales?

 

1. No tomes los datos de forma aislada, interrelacionalos para poder entenderlos mejor y obtener mejores resultados.

Por ejemplo: si publicas una foto con un texto no puedes desvincular el alcance obtenido, con respecto a tu número de seguidores, la interacción con la publicación, los hashtags utilizados y las visitas al perfil.

 

Podrías crear un cuadro como este para medir la conversión:

 

 

 

 

 

 

Como se puede ver en el cuadro, de 2.500 personas únicas vieron tu publicación, solamente 25 realizaron algún tipo de interacción (comentó, dio me gusta, compartió), 5 fueron a tu perfil y solo 1 hizo clic en el sitio web (objetivo principal del post).

 

  2. Considera el contexto online y offline: si colocaste una campaña sobre el empoderamiento femenino, pero en tu país hay una crisis política entorno a una mujer, es probable que esto repercuta (positiva o negativamente) en los posts que generes alrededor a esta temática.

 

3. Si un post tuvo mucho éxito, no te confíes. Las cosas no siempre son tan claras. Es importante que consideres qué atrapó verdaderamente a la audiencia para que puedas replicarlo: ¿la imagen?, ¿el texto?, ¿la hora?, ¿la tendencia del momento?

Existen muchas variables que influyen en la obtención de interacciones y no puedes darlas por sentado.

 

¿Cómo lo haces? Acá te dejo un ejemplo de un cuadro donde se cruzan estas variables. Descárgalo aquí.

 

Lo más importante es que recuerdes que todos los objetivos que plantees deben poder ser medibles y comparables a lo largo del tiempo para entender qué tan efectiva fue la estrategia, campaña o actividad.

 

Si tienes alguna pregunta o te pareció valiosa la información y quieres compartirla, podemos conversar en mi última publicación de IG. ♥

Ed Catmull es el cofundador de Pixar y el actual presidente de los estudios Pixar Animation Studios y Walt Disney Animation Studios. Su idea dentro de la empresa fue simple: promover el feedback entre empleados y directivos, permitir que todas las ideas nuevas sean expuestas y revisar lo aportado para hacerlo mejor, de esta forma, permitía que la creatividad fluyera y la historia fuese lo primero.

1. Sé un cazador de problemas: estar atentos a ellos no es verlos en todos lados. Como líder, uno de tus principales objetivos es permitir que las personas hagan su mejor trabajo, suponiendo, de entrada, que tus colaboradores son talentosos y quieren contribuir, aceptando que tu empresa, de alguna forma “no visible” ahoga involuntariamente el talento y que tu trabajo consiste en identificar esos impedimentos y corregirlos.

La historia siempre debe ser primero

2. La historia debe ser primero: la historia siempre debe ser primero y estar sobre todo lo demás (egos, títulos, tecnología, tiempo y presupuesto). Fácil de decir pero muy difícil de mantener. Sin embargo, sabemos que este no siempre es el caso, pues cuando <quién paga> impone condiciones e ideas (no en forma de feedback) muchas veces es lo que domina el día. En Pixar crearon un sistema para esto: cuando entras a un cuarto a dar feedback los egos y títulos quedan fuera del cuarto.

3. Cuidado con frases sin sentido: usar frases como “la historia es la reina”, “confía en el proceso” sin unirlos a acciones que lo confirmen, no es suficiente.

Something worth doing is worth doing right

4. El producto creativo no es un reflejo tuyo: cuando tu equipo creativo pone su alma y corazón en algo, normalmente defienden el producto final sin importar el feedback que reciban. Como equipo creativo es importante trabajar en el apego emocional con el trabajo hecho y juzgar solo sus objetivos comerciales. Hacer(te) preguntas como: ¿es esta la historia que necesitamos contar?, ¿hay una mejor manera de hacerlo?, ¿es visualmente atractivo?, ¿te atrae?, ¿las personas lo entenderán de inmediato? Si no te convencen las respuestas, sigue trabajando. <Something worth doing is worth doing right>

Todos son dueños del mayor activo de tu empresa: su calidad.

5. La eficiencia es una de las metas. La calidad es la meta: la película Toy Story 2 no se había hecho para estrenarla en cines, solo para que fuese un video animado de “segunda”, pero Catmull y su equipo insistieron en llevarla a la pantalla grande. Esto demostró a los empleados que no se toleraban películas de “segunda” y que todo lo relacionado a Pixar debía ser bueno o no hacerse. ¡Recuerda algo! Todos son dueños del mayor activo de tu empresa: su calidad.

6. Toma riesgos y prepárate para fallar: debemos estar dispuestos a equivocarnos y a aceptar que no somos perfectos si queremos crear productos y servicios creativos y excepcionales. La creatividad requiere vulnerabilidad porque sin ella no podrás generar una verdadera conexión emocional con el trabajo y no será posible ganar las mentes y corazones de nuestra audiencia.

7. Crear ideas brillantes toma tiempo: el trabajo creativo sobresaliente toma tiempo, pero vivimos en un mundo sensible a fechas de entrega y deadlines. Ten en cuenta que tardará 20% del tiempo llegar al 80% del trabajo hecho y el 80% del tiempo en terminar el 20% del trabajo restante.

La creatividad es un proceso continuo

8. Tus metas creativas pueden tomar años en cumplirse: a Ed Catmull le tomó 20 años en cumplir su sueño. Sin embargo, la creatividad es un proceso continuo.

9. Los mejores jugadores quieren jugar con los mejores equipos: el truco es establecer un nivel increíblemente alto y guiar con el ejemplo. Los trabajadores de primer nivel se agruparán para ofrecer productos sobresalientes. Los que no estén acá requerirán entrenamiento y tutoría adicional. Si no es suficiente, ¡pueden buscar otro lugar para trabajar! Entiende que puedes amar, querer y respetar a una persona y aún así ayudarlo a irse a otra empresa. El hecho de que no sea buen complemento para tu negocio, no significa que no tenga valor y no pueda hacer un gran trabajo para alguien más.

10. Reconoce tu frustración interna: Catmull durante la primera parte de su carrera se sentía un fraude, no se creía capaz de manejar a tantas personas y proyectos. Durante los años, ese sentimiento fue disminuyendo. Sin embargo, guarda la costumbre de preguntarle a sus mentorados si se sienten como un fraude, todos ellos siempre han dicho que sí.

 

Una de las nuevas actualizaciones que lanzó Instagram en los últimos meses fue el Instagram Stories, convirtiéndose en una de las tendencias en Marketing Digital del 2017. Este consiste en publicar videos o fotos en tiempo real, como Snapchat, con una duración de 24 horas.

¿Cómo esto es una novedad para el mundo del mercadeo?

Este nuevo lanzamiento te dará el poder de comunicarte con tu audiencia en tiempo real, lo que te ayudará a incrementar el volumen de la misma. Por ejemplo, si realizas un evento ya no solo estarían los presentes en la sala, sino los que no puedan estarlo, pero te sintonizan a través de un Live en Instagram Stories.

Esto les brindará a aquellos espectadores lejanos el poder vivir la experiencia a través de un video en directo, sintiéndose así importantes e incluidos por la marca. Además, ocasionaría más interés en las personas y las atraería hacia el resto de los eventos. Por esto se tiene que valorar la importancia de esta nueva creación, ya que su uso indudablemente apuesta por el fortalecimiento de la conexión de la relación entre la marca y los usuarios.

Ahora,

¿cómo puedes hacerlo?

Sencillo:

Sube contenido atractivo: ¡No subas cualquier cosa! A pesar de que los stories son posts menos producidos, recuerda que siempre debes sacar tu lado creativo utilizando las herramientas que te brinda esta nueva actualización: lápices, marcadores, stickers o efectos. No olvides que puedes subir videos cortos o crear una imagen con efecto de gif. Además, ¡cuenta historias! el storytelling será tu arma más poderosa en esta herramienta. Si logras mantener a los usuarios interesados y enganchados, aumentarás el engagement y te pedirán más contenido.

Por ejemplo: Si tienes una empresa de bebidas alcohólicas podría funcionarte hacer un ‘’detrás de cámaras’’ y mostrar algunos de los procesos a realizar para lograr el producto final. Esto generará  engagement, visibilibidad y dejaría a tus seguidores atentos a tus siguientes posts.

Apóyate en Story Storms: Recuerda que tienes tiempo limitado para los videos en Instagram Stories: ¡solo duran 30 segundos! Por ende, si vas a hablar de algún tema extenso que necesite de más tiempo, una forma convencional de hacerlo es con un ‘Story Storm’.

¿Qué es esto?

Simplemente se refiere a la publicación consecutiva de videos hablando sobre un mismo tema de interés. Si resumes mucho la información para transmitirla en un solo video de 30 segundos, tal vez no sea muy fructífero y las personas no lo comprendan. Por eso es mejor extenderse un poco más y explicarlo correctamente. Así brindas valor a tus seguidores y los haces sentir exclusivos, debido a que estarían viendo un contenido que solo durará 24 horas publicado.

Por ejemplo: Si quieres saber cuántas personas están revisando tus Stories completos una vez hayas cargado varios, podrías dejar un código promocional en el último Story que subas, algún concurso o descuento y que la única forma de saber sobre esto sea a través de ésta herramienta de Instagram. ¡Será interesante! Así podrás evaluar cuántas personas revisan tu contenido de IG Stories y el cupón solo tendrá una vigencia de 24 horas.

 Con los Instagram Stories estamos tratando de volvernos mucho más visuales. Estamos capturando todos los momentos del mundo, no solo los mejores. – Kevin Systrom.

¡No lo olvides! El video online no solo le permite a tu audiencia estar conectada con la marca desde la distancia, sino que con su duración de 24 horas le da la oportunidad de elegir en qué momento verlo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la saturación de mensajes publicitarios puede ser muchas veces contraproducente, ya que actualmente los espectadores prefieren que estos sean presentados de la forma más digerible posible y así no tener que invertir tanto tiempo viéndolos y analizándolos. Conclusión: contenido interesante, sencillo y útil, no importa la plataforma.

¿Qué es la marca personal?

Es la gestión de un perfil personal como si fuese una marca comercial. Las marcas personales al igual que las marcas normales tienen objetivos, productos, servicios y valores únicos que los destacan de su competencia.

Antes de pensar en transmitir lo que tenemos para ofrecer por nuestras redes sociales, debemos considerar un factor muy importante: ¿Qué me diferencia del resto? ¿Por qué mi trabajo puede ser más efectivo? La marca personal, al igual que la comercial, debe ser estudiada, analizada, elaborada y luego transmitida para poder conseguir los objetivos trazados.  Sin embargo, debemos tener en cuenta que ésta se basa en crear una percepción en los demás acerca de lo que valgo y lo que tengo para ofrecer. Es un proceso de conseguir autenticidad en ti y hacer relucir aquellas cualidades que te hacen único ante el mundo.

¿Listo para hacerlo? ¡Manos a la obra!

Aquí te dejo algunos consejos que te guiarán en la gestión de tu personal branding en las redes sociales:

Realiza una limpieza en tu perfil: Si anteriormente usabas tu perfil para publicar aspectos del lado salvaje de tu vida, piensa dos veces si quieres darle visibilidad a esa parte de ti. Muchas de esas publicaciones podrían reflejar una imagen errónea y esto te traería consecuencias. Recuerda que debes crear una perspectiva en donde te vean como un profesional.

¡No bombardees tus redes con publicaciones! Ten en cuenta que no es necesario publicar en exceso. Esto podría causar que tu público se fatigue y deje de seguirte. Hay estudios que pueden ayudarte a delimitar cuántos posts puedes realizar en cada red social durante un día según tu sector.

Conoce a tu audiencia: Para poder ofrecer un servicio de calidad primero debes conocer a quiénes te siguen. Tómate un tiempo y visita sus perfiles, allí podrías conseguir información que te indique en qué temas se interesan. También debes analizar a qué rango de edades te diriges. Esto te ayudará al momento de delimitar qué tipo de información vas a transmitir por tus redes, el tipo de diseño y de qué forma lo harás. Tú mejor que nadie debes conocer a tu comunidad y saber cómo es tu marca personal en cada situación.

Presenta contenido relevante: Recuerda que el trabajo de analizar y estudiar qué aspectos de ti mismo son los más importantes y relevantes para promocionar se debe expresar a través de los contenidos que vayas a publicar. ¡Haz una selección de contenido antes de publicarlo! Recuerda que puedes variar publicando tips o consejos que se relacionen de alguna forma con lo que promocionas de ti.

Ofrece: Para construir una marca personal es importante que te ofrezcas. Pregúntale a tus contactos y seguidores qué puedes hacer por ellos. Al crear esta conexión personal les harás sentir que te preocupan y que son más que una fuente de ingresos. Crearás lealtad de marca. Incluso puedes comenzar ofreciéndote a tus seres más cercanos aconsejándolos acerca de temas que sean de tu área.

En un mundo en donde las personas comenzamos a ser diariamente evaluadas y la competencia laboral es cada vez más vasta, debemos tomar la iniciativa de autoevaluarnos para  poder conocer nuestras debilidades y fortalezas. ¡Pon en práctica éstas recomendaciones, evalúa y optimiza!

Aquí te dejo una guía sencilla y práctica para que puedas iniciar tu marca personal >> Descargala aquí

 

 

Whatsapp se ha convertido en un medio de comunicación muy interesante con los consumidores, pues es lo primero que vemos al despertarnos y lo último al ir a dormir.