by La percepción sí importa
¿Han escuchado esta frase? 👉 “Las cosas no son lo que son, son lo que pensamos que son”.
Seguramente sí y hoy conversaremos sobre ella y lo que definimos como “percepción”, ¿me acompañan? 😉💖.
La percepción, según el diccionario de mi casa, es un conjunto de actividades a través de las cuales los estímulos del ambiente que rodean a una persona son transformados en estímulos brutos (sin procesar) a información con significado, luego son almacenados.
¿Es curioso, no?
Normalmente pensamos que lo que vemos es 100% exacto, como la captura de la imagen por una cámara. Ciertamente el ojo humano podría ser el equivalente a una cámara de 130 megapíxeles, pero en la captación del estímulo visual participan billones de neuronas y sinapsis (conexiones neuronales). En español: mientras “vemos” estamos interpretando y reconstruyendo nuestra “realidad”.
Pero… ¿por cuáles factores se encuentra influenciada nuestra percepción?
- El aprendizaje.
- La memoria.
- Las expectativas.
¿No están convencidos? Vamos con un ejemplo:
¿Les ha ocurrido que ven los precios marcados en ciertos lugares sin I.V.A y después cuando ven cuánto sube el monto con ese 12% extra les da un poco de rabia? El dolor de pagar el I.V.A no solo es proporcional con la cantidad, sino con pensar a dónde va ese dinero. ¿Cómo se sienten cuando piensan que ese dinero va para el gobierno?, ¿qué pasa si les digo que ese dinero extra va a una obra de caridad que es gestionada por una ONG?, ¿cambió el sentimiento y la disposición de pagarlo? Seguro que sí.
Otro ejemplo: hace unos años Starbucks presentó un café que era echo con granos de café nacionales, el costo del producto era un poco más caro, pero las ganancias irían directamente a los caficultores. Por otro lado, tenían el mismo café, al mismo precio, pero sin la historia de fondo. Adivinen cuál se vendió más.
Seguro estás pensando: “no, yo no me creo eso, mi visión es 100% acertada”. Sí, lo mismo pensaron las personas hace unos años cuando creyeron que la tierra era plana 😂. Entonces tranquilo, la percepción es inexacta y es completamente normal 👌.
¿Cómo influye esto en nuestra vida cotidiana?
Pues el conocer cómo funciona la percepción y el poder que tiene en nuestra actuación diaria puede ayudarnos a resolver muchos problemas y de una forma muy económica.
Va otro ejemplo:
Hace unos años colocaron en funcionamiento los trenes Eurostar, lo que tuvo un costo de 6 millones de libras para reducir 40min de viaje entre Paris y Londres. Por el 0.01% de esa inversión, podrían haber colocado Wifi, lo cual no reduciría la duración del viaje, pero lo haría más divertido y provechoso para los pasajeros.
Hagámoslo más divertido, con el 10% del dinero podían regalar Champaña a todos los usuarios y seguro pedían que el tren fuese más lento 😂.
Sin embargo, los ingleses no han hecho todo mal, como parte de una solución psicológica y no mecánica decidieron colocar pantallas electrónicas que decían cuánto tiempo faltaba para el siguiente tren (no colocaron más trenes o aumentaron su frecuencia). Esto permitió que la satisfacción de los pasajeros aumentara.
¿Por qué?
Porque la naturaleza de la espera no depende de la duración, sino del nivel de incertidumbre que genera y se experimenta. Esperar un vagón durante 10min en cuenta regresiva es menos frustrante que esperar 2min pensando “cuándo llega”.
Sin dudas, la sociedad actual le da más peso a las soluciones de ingeniera y económicas y menos a las soluciones psicológicas.
👑 BONUS: como planteamos las cosas realmente importa. Como lo llamas afecta cómo reaccionas emocional y moralmente.
¿Qué opinan ustedes? 👂 Los leo en Instagram 💖 (@wencirkovic).
