by Análisis y métricas en Redes Sociales
En mi último post en Instagram les pregunté sobre qué tenían dudas acerca de social media y la mayoría quería saber sobre las métricas, estadísticas y análisis.
Así que… ¡Aquí vamos!
Lo primero que debes saber es que los indicadores de desempeño que vayas a medir y a analizar, van a depender del objetivo que hayas propuesto al inicio de la estrategia, campaña o actividad.
Por ejemplo, si tu objetivo estará basado en generar visibilidad, tu indicador de desempeño más importante deberá ser el alcance (personas únicas que están expuestas a tu publicación).
Por otro lado, si tu intención está en aumentar la fidelidad, es probable que la estadística más destacada sea el engagement (interacciones: likes, comentarios, compartidos, clics…). Genera más interacciones tomando en consideración estos consejos.
Empecemos entonces por lo primordial.
Glosario de términos básicos
- Alcance: es el total de personas únicas que están expuestas a tu contenido.
- Impresiones: es el número de veces que tu contenido fue mostrado (una misma persona puede verlo varias veces).
- Seguidores / Fans / Me gusta: son el número de personas que te siguen. En Facebook reciben el nombre de “me gusta” en la fanpage y existe una segmentación entre las personas a las que les gusta la página y las personas que la siguen. (Si marcas “me gusta” solamente, el contenido de la fanpage no te aparecerá en el feed de noticias).
- Engagement: es una fórmula que agrupa la cantidad de interacciones que pueden ser realizadas en una publicación o en una cuenta.
Habitualmente, se utiliza esta fórmula:
Este resultado nos ayuda a conocer la efectividad que tiene el contenido, pues si tu publicación llega a 1.000 personas, pero solamente 10 cuentas le dieron like y nadie comentó, es probable que la información que estás compartiendo no sea de utilidad para tu audiencia, o que tus seguidores no estén dentro de tu público objetivo. Ambas cosas son graves, ¡atentos!
Existe otro tipo de métricas y éstas varían según la red social. Por ejemplo, en Facebook puedes descargar toda una tabla de Excel con muchísima información sobre tu cuenta, segmentada por fecha, interacciones en las publicaciones, interacciones en la fanpage, incluso puedes crear un documento con data personalizada.
Sin embargo, esto no está disponible en Instagram, donde las estadísticas son más sencillas. Lo importante es mantenerte actualizado con los últimos cambios realizados en cada plataforma.
Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro. Shiv Singh. Click to tweet
Continuemos con algunos consejos para realizar un análisis en redes sociales:
¿Qué debo tomar en consideración para realizar un análisis en redes sociales?
- No tomes los datos de forma aislada, interrelacionalos para poder entenderlos mejor y obtener mejores resultados.
Por ejemplo: si publicas una foto con un texto no puedes desvincular el alcance obtenido, con respecto a tu número de seguidores, la interacción con la publicación, los hashtags utilizados y las visitas al perfil.
Podrías crear un cuadro como este para medir la conversión:
Como se puede ver en el cuadro, de 2.500 personas únicas vieron tu publicación, solamente 25 realizaron algún tipo de interacción (comentó, dio me gusta, compartió), 5 fueron a tu perfil y solo 1 hizo clic en el sitio web (objetivo principal del post).
2. Considera el contexto online y offline: si colocaste una campaña sobre el empoderamiento femenino, pero en tu país hay una crisis política entorno a una mujer, es probable que esto repercuta (positiva o negativamente) en los posts que generes alrededor a esta temática.
3. Si un post tuvo mucho éxito, no te confíes. Las cosas no siempre son tan claras. Es importante que consideres qué atrapó verdaderamente a la audiencia para que puedas replicarlo: ¿la imagen?, ¿el texto?, ¿la hora?, ¿la tendencia del momento?
Existen muchas variables que influyen en la obtención de interacciones y no puedes darlas por sentado.
¿Cómo lo haces? Acá te dejo un ejemplo de un cuadro donde se cruzan estas variables. Descárgalo aquí.
Lo más importante es que recuerdes que todos los objetivos que plantees deben poder ser medibles y comparables a lo largo del tiempo para entender qué tan efectiva fue la estrategia, campaña o actividad.
Si tienes alguna pregunta o te pareció valiosa la información y quieres compartirla, podemos conversar en mi última publicación de IG. ♥
